CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH KHẢI MINH TECH luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí ưu tiên trong quá trình hoạt động. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, thiết bị và dịch vụ điện năng lượng mặt trời do chúng tôi cung cấp và thi công.

Tất cả sản phẩm và hệ thống được triển khai bởi KHẢI MINH TECH đều được kiểm tra kỹ thuật trước khi bàn giao, đồng thời áp dụng chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và quy định riêng của công ty.

1. PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành áp dụng đối với:

• Hệ thống điện năng lượng mặt trời hòa lưới
• Thiết bị inverter, pin lưu trữ, tấm pin năng lượng mặt trời
• Phụ kiện và thiết bị kỹ thuật đi kèm
• Dịch vụ thi công, lắp đặt do KHẢI MINH TECH thực hiện

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thể hiện trong:

• Hợp đồng thi công
• Phiếu bảo hành
• Biên bản nghiệm thu
• Hoặc theo chính sách của từng hãng sản xuất

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Lỗi phát sinh được xác định thuộc về kỹ thuật hoặc nhà sản xuất
• Tem bảo hành, serial hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn
• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật và đúng mục đích sử dụng

Trong thời gian bảo hành, KHẢI MINH TECH sẽ hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế tùy theo tình trạng thực tế của thiết bị.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp:

• Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các yếu tố bất khả kháng
• Sản phẩm bị tác động cơ học, rơi vỡ, va đập hoặc ngập nước
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng quy định
• Sử dụng sai điện áp hoặc vận hành không đúng hướng dẫn
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Không cung cấp được thông tin xác nhận mua hàng hoặc bảo hành

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, công ty vẫn hỗ trợ kiểm tra kỹ thuật và báo giá sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khi phát sinh sự cố kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của KHẢI MINH TECH để được hỗ trợ.

Quy trình bảo hành bao gồm:

• Tiếp nhận thông tin và tình trạng sự cố
• Kiểm tra kỹ thuật từ xa hoặc trực tiếp tại công trình
• Xác định nguyên nhân lỗi
• Thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế thiết bị nếu đủ điều kiện

Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào:

• Mức độ sự cố
• Chủng loại thiết bị
• Tình trạng linh kiện thay thế
• Điều kiện thực tế tại công trình

5. CAM KẾT DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

KHẢI MINH TECH cam kết:

• Đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình vận hành hệ thống
• Đảm bảo quy trình bảo hành minh bạch và nhanh chóng
• Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi đối với các công trình cần kiểm tra thực tế
• Tư vấn tối ưu hiệu suất hoạt động của hệ thống điện mặt trời

Chúng tôi luôn hướng đến việc xây dựng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp nhằm mang lại sự an tâm và hiệu quả sử dụng lâu dài cho khách hàng.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi yêu cầu hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH KHẢI MINH TECH
Hotline: 0789 871 988

Email: info@thesunvn.com.vn

Website: https://thesunvn.com.vn